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国内客票使用条件

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一、退款方式:

在线退款。购票人在线提出退款申请,东航在审核无误后,在22个工作日内将票款退入购票者支付票款的银行卡中。

如果您已经打印了《航空运输电子客票行程单》,请邮寄至:上海市浦东新区机场大道66号,三楼退票组收,邮政编码 201202,我们将在收到您的行程单后进行退票审核,感谢您的配合!

 

二、退票术语:

退票:由于旅客原因、东航原因或天气等原因,旅客在购票后,没有在客票有效期内完成部分或全部航程要求退还部分或全部未使用航段的票款以及相关燃油附加费和机场建设费。

自愿退票:旅客由于本人原因,在客票有效期内不能完成部分或全部航程,而要求办理退票手续。

非自愿退票:由于航空公司原因或其他不可抗力因素,不能正常承运旅客,旅客要求办理退票手续。

 

三、退票时限:

定期客票在客票旅行始发之日起13个月内申请办理;不定期客票在客票填开之日起13个月内申请办理,逾期不予办理。

 

四、关于客票有效期的说明:

公布票价的定期客票自旅行之日起,一年内运输有效,如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。有效期不足一年的各类特殊票价客票按票价规定或票面显示的有效期执行。
客票退票时限:国内客票须在客票有效期内提出退票;国际客票公布票价的定期客票最迟应在客票有效期满后30天内提出退票;各类特殊票价客票应在客票有效期内提出退票。 过期客票无法提交退票申请。

 

五、自愿变更和自愿退票收费标准:

(注:自2019-07-16(含)出票起,公布来回程、联程、折扣运价客票退票,如客票全部未使用,从已付票款中扣除相应舱位的退票手续费后,退还余额;如客票已部分使用,从已付票款中扣除已使用航段相应舱位的单段公布运价票款及未使用航段相应舱位的退票手续费后,退还余款。)

·2019-07-16(含)-2019-07-16(含)销售,2019-07-16(含)以后开始旅行的国内客票公布运价的自愿变更和自愿退票按以下标准执行:

 

舱位

等级

OPEN

自愿

签转

自愿变更

自愿退票

客票

有效期

航前

航后

航前

航后

U

允许

允许

免费

5%

免费

10%

除客票另有规定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开之日起,一年内运输有效。

F

允许

允许

免费

5%

免费

10%

P

不允许

不允许

10%

20%

20%

30%

J

允许

允许

免费

5%

免费

10%

C

不允许

不允许

10%

20%

20%

30%

D

不允许

不允许

10%

20%

20%

30%

I

不允许

不允许

10%

20%

20%

30%

Y

允许

允许

免费

5%

5%

10%

B

不允许

不允许

免费

5%

5%

10%

M

10%

20%

20%

30%

E

10%

20%

20%

30%

H

10%

20%

20%

30%

K

20%

30%

30%

50%

L

20%

30%

30%

50%

N

20%

30%

30%

50%

R

20%

30%

30%

50%

S

30%

50%

50%

不允许

V

30%

50%

50%

不允许

T

30%

50%

50%

不允许

Z

30%

50%

80%

不允许

Q

30%

50%

80%

不允许

 

注意事项:

1)本适用条件表适用于2019-07-16(含)-2019-07-16(含)销售的2019-07-16(含)以后开始旅行的客票。

2)航前和航后以航班规定离站时间前2小时作为时间划分节点。

 

·2019-07-16(含)以后销售,2019-07-16(含)以后开始旅行的国内客票公布运价的自愿变更和自愿退票按以下标准执行:

 

舱位

等级

OPEN

自愿

签转

自愿变更

自愿退票

客票

有效期

航前

航后

航前

航后

U

允许

允许

免费

5%

免费

10%

除客票另有规定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开之日起,一年内运输有效。

F

允许

允许

免费

5%

免费

10%

P

不允许

不允许

10%

20%

20%

30%

J

允许

允许

免费

5%

免费

10%

C

不允许

不允许

10%

20%

20%

30%

D

不允许

不允许

10%

20%

20%

30%

I

不允许

不允许

10%

20%

20%

30%

Y

允许

允许

免费

5%

5%

10%

B

不允许

不允许

免费

5%

5%

10%

M

10%

20%

20%

30%

E

10%

20%

20%

30%

H

10%

20%

20%

30%

K

20%

30%

30%

50%

L

20%

30%

30%

50%

N

20%

30%

30%

50%

R

20%

30%

30%

50%

S

30%

50%

50%

不允许

V

30%

50%

50%

不允许

T

30%

50%

50%

不允许

Z

30%

50%

50%

不允许

Q

30%

50%

50%

不允许

本适用条件表适用于2019-07-16(含)以后销售的2019-07-16(含)以后开始旅行的客票。

从2019-07-16(含,以客票销售日期为准)起,国内航线U,F,J舱的航前退票手续费由“免收退票手续费”改为“收取5%退票手续费”;2019-07-16之前销售的国内航线U,F,J舱客票,航前退票仍免收退票手续费。具体如下:

舱位等级 OPEN 自愿签转 自愿变更 自愿退票
航前 航后 航前 航后
U 允许 允许 免费 5% 5% 10%
F 允许 允许 免费 5% 5% 10%
J 允许 允许 免费 5% 5% 10%

本适用条件表适用于2019-07-16(含)以后销售的2019-07-16(含)以后开始旅行的客票。

注:航前和航后以航班起飞前2小时作为时间划分截点。

从2019-07-16(含,以客票销售日期为准)起,2019-07-16(含)以后开始旅行的国内客票公布运价的自愿变更和自愿退票按以下标准执行:

 

舱位

等级

OPEN

自愿

签转

自愿变更

自愿退票

客票

有效期

航前

航后

航前

航后

U

允许

允许

免费

5%

5%

10%

除客票另有规定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开之日起,一年内运输有效。

F

允许

允许

免费

5%

5%

10%

P

不允许

不允许

10%

20%

20%

30%

J

允许

允许

免费

5%

5%

10%

C

不允许

不允许

10%

20%

20%

30%

D

不允许

不允许

10%

20%

20%

30%

Q

不允许

不允许

10%

20%

20%

30%

I

不允许

不允许

10%

20%

20%

30%

Y

允许

允许

免费

5%

5%

10%

B

不允许

不允许

免费

5%

5%

10%

M

10%

20%

20%

30%

E

10%

20%

20%

30%

H

10%

20%

20%

30%

K

20%

30%

30%

50%

L

20%

30%

30%

50%

N

20%

30%

30%

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R

20%

30%

30%

50%

S

30%

50%

50%

不允许

V

30%

50%

50%

不允许

T

30%

50%

50%

不允许

Z

30%

50%

50%

不允许

 

2019-07-16起(含,以客票销售日期为准)起,东上航所有国内航线的H舱使用条件为不得退改签。2019-07-16之前销售的H舱国内客票使用条件仍参照2019-07-16生效的《东上航国内运价使用规则》。

当您预订的舱位作为特殊运价、特殊产品使用时,退改签规则按特殊规定执行。

常见问题

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